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新疆电信青年戴博:荷花映日红 服务暖人心


(资料图)

“我要向我父亲学习,践行红色电信精神,做一个用心为群众服务的电信人。”中国电信新疆巴州分公司且末县琼库勒乡网格经理戴博说道。2019年,风华正茂的95后小伙儿戴博入职中国电信新疆巴州分公司,2021年,戴博主动请缨到且末县琼库勒乡担任网格经理。在公司任职的这几年,戴博默默奉献、爱岗敬业,用真心打动用户,用温暖服务群众,许多用户说只有从他这里办才安心,这无疑是对他工作的一种认可。

且末县位于新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州南部,这里沙尘天气多,大风、沙暴等灾害性天气也频繁出现。但是无论遇到多么恶劣的天气,戴博也坚持不懈走访入户,与用户交朋友、面对面、心贴心。他以最优质的服务赢得客户口碑,获得用户的信任和一致好评。

2021年正值疫情,全县封城,所有人员无法进出,物资短缺,戴博刚好接到一位老人的网络维修需求。这位老人是光荣在党50年的老党员,也是在且末县种出一院子荷花的“荷花老伯”。老人在家格外思念远在河南老家的孙子,每天都要跟孙子视频聊天,但中断的网络已经让爷孙两人一个星期没有打视频了。

老人本不想给国家添麻烦,但就在这关键时刻,戴博主动带领装维工程师前往老人家中,当时只找到了一件防护服,他就让给装维工程师穿上。戴博不顾个人生命安危,直接零距离与老人接触,并拍着老人的肩膀安抚他,没事的,很快就会过去的。

最后网络故障排除,老人立马跟孙子视频,激动地流下了泪水。戴博此时也想起来了远在800多公里之外和硕的爸爸,也给爸爸发了一条短信:爸爸,感谢你给予 我生命,如果这次疫情我能安然无恙,我第一时间回家陪你一起去钓鱼。

2021年8月,疫情稍微缓解,恰逢老人家中荷花盛开,赵国正老人邀请戴博带上且末电信所有员工到家中赏花,戴博考虑到疫情原因,自己带着一些日常生活用品,独自前往老人家中。戴博拿出一堆生活用品,有抽纸、卷纸、洗衣粉、洗洁精还有米和油,老人惊喜地发现里面有一个痒痒挠,戴博腼腆地笑了笑说:“害怕你自己在这,背上自己够不着。”老人立马拿上试了试,连说舒服。

通过这次的上门服务,戴博与老人建立了互信互赖的客情关系。老人成功在且末县这样多风沙、干旱的地理环境中培育养殖了一院子的荷花,他说只要家中荷花开了,就会邀请戴博去荷花小院做客。

“吹个拿手的?那就来个《驼铃》吧。”2023年7月,戴博又一次应邀来老人家中,老人给戴博表演新学习的乐器竖笛,悠扬的乐声随风送到耳边,戴博拿起秦琴端详,夕阳下的荷花更美了。

荷花显真意,服务暖人心。戴博任职网格经理至今,建立了强帮扶支撑团队,改善了琼库勒网格服务问题,在这个过程中主动维系、关怀客户,扭转了局面。戴博的父亲戴德福也是一位电信人,是中国电信新疆和硕分公司的老员工,也是新疆电信建设的参与者与见证者。戴博说,他要从父亲身上接续践行马兰精神,不忘“人民邮电为人民”的初心,秉承“红色电信”精神,用真诚的服务换取客户满意的微笑、用微笑消除距离、用实际行动感动和温暖着每一个用户。

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