四平铁西税务“春风”生耳畔 暖意满心田

今年是税务部门连续第10年开展“便民办税春风行动”，国家税务总局四平市铁西区税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，聚焦纳税人缴费人实际需求，以“三站三为”创新纳税服务举措，主动对接精准服务，打造特色税收宣传品牌，确保政策落实稳、诉求响应快、服务质效优，让“好政策”与“优服务”双向奔赴。

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流动“服务站”为政策找人持续“加码”

“企业初建时，财务人员还在外地办公，我们正为涉税业务处理不熟悉发愁。税务干部主动上门服务，辅导我们发起退税申请并完成纳税申报，真正想在了我们前面，这样的暖心举措，坚定了我们企业扎根英城的信心！”吉林省华之庭酒店管理有限公司负责人张景范说。

今年以来，四平市铁西区税务局以“优环境 强服务 促发展”为主题，创新建立“税费流动服务站”，组建税收服务小分队，定期赴企业、走社区、进商圈开展面对面、手把手宣传辅导。通过开展“政策找人”专项行动，让惠企助民政策红利更好地由纸上的“词条”变为兜里的“金条”。

税宣“云播站”为诉求响应持续“拓维”

“你学会了吗？”进入四平市铁西区税务局办税服务厅，映入眼帘的是LED显示屏上播放着的税宣“小课堂”辅导视频，这是该局扎实推进“便民办税春风行动”工作的有力举措之一，通过创新打造税宣“云播站”，在税费政策出台的第一时间，以口语化的形式，通过“线下LED显示屏+线上平台”的方式对税费政策进行内容精选、设问解答、打包推送，持续提升税收新政的传播力和到达率。

据了解，该局通过与办税服务厅纳税服务热线精准对接，建立健全“需求采集—需求分析—需求响应”工作机制，及时制定涉税问题“清单”，为纳税人缴费人开启业务“秒懂”直通车，持续推进服务拓维和升级提效。“税收小课堂可以装进口袋，纳税服务的格局越来越大。”四平市铁西区零公里物流中心负责人田旭峰在视频发布第一时间为该局点赞。

税企“体验站”为破解难题持续“释能”

优化办税服务工作中，该局结合全省税务系统“三个三”调查研究工作部署，深入开展纳税服务大体验、问需大调查、入企大走访工作，围绕纳税人缴费人关注热点，线上通过举办“云座谈”，发放“电子问卷”，开设网络课堂等方式，线下通过组织行业宣讲座谈会、走访入户辅导等形式，为企业提供量身定制的政策宣贯。

该局在调研时坚持“问题在进门时发现，问题在出门前解决”的工作原则，局领导带头集中走访辖区企业商户，利用一个月时间走访纳税人缴费人17户，征集20条意见建议并全部解决，切实将调查研究成果转化为解决问题的实招硬招，不遗余力为纳税人缴费人解决实际困难。

“春风”生耳畔，暖意满心田。下一步，国家税务总局四平市铁西区税务局将进一步创新服务举措，着力打造更多的服务站和便民桥，助推税收优惠红利精准落袋，不遗余力提升纳税人满意度，刻画出更多春风迎面的笑意。（王程远）

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